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项目概况

  互联网的工业化是开展大势,游览的互联网工业化也是必定。假如说,在线年完结了标准化和规模化,接下来,渠道要考虑的是怎么经过高效整合工业链满意日益细分的消费需求。

  做好内容,仍然有较高的门槛,做好产品,愈加需求定制化的服务。游览职业现已敞开了新的周期——面向未来,向着游览工业互联网行进。

  11月10日,在“2021举世旅讯峰会&数字游览展”主论坛上,马蜂窝游览联合创始人兼CEO陈罡以“游览没有下半场,工业互联网敞开新周期”为主题进行了共享。

  今日,我想先跟咱们共享一下新年以来,我在全国上下访问协作伙伴以及调查的阅历。一方面,我作为实在的用户去体会,另一方面,也作为业界人去访谈和调研。

  整个进程,我有许多的感受。榜首,真的看到传统景区、酒店,以及游览社的生计十分困难。疫情形成的商旅削减,组团游客削减,乃至许多景区新游客数量锐减,给他们形成了十分大的压力。

  为什么会出现这样冰火两重天的状况?根本原因便是游览结构发生了改变。老的旅职业真的没有下半场,即便疫情完毕,也回不到曩昔。这个全新的开端叫什么呢?叫“游览工业互联网”。“工业互联网”会全面深化到游览这个赛道傍边。

  “游览工业互联网”不是一个新词,可是在座的咱们未必实在了解和了解它。假如用三个词或者是三个特征来归纳对工业互联网的了解,我期望咱们从头消费、新品牌、新定位三个视点来了解咱们这个职业所面对的工业互联网带来的革新。

  先说新消费,新消费自身不是新词,新消费的背面其实是用户有新的需求,新的需求就意味着新的场景。刚刚的视频展现了马蜂窝本年做的“周末请上车”的系列活动,这个活动里,咱们带用户体会了桨板瑜伽。咱们或许体会过瑜伽,也玩过桨板,但桨板瑜伽,实在体会过的人或许不多。

  本年年初,我去了一个国家5A级景区,这儿有一个运用好久的游客动线:在一座桥上有三个口,别离代表着友谊门、亲情门和爱情门。这三关背面便是出售十分娴熟的套路,这个套路便是直击传统游客的心思,由于一切人的人生都要过这三道门。可是,咱们细想一下,这个商场上的新顾客还会为此买单吗?——答案清楚明了。

  在游览的消费场景里边,假如没有沉溺式的场景,就没办法走进年青用户的心。这便是新消费带来的改变。

  游览工业互联网的第二个特征:新品牌。新的品牌背面是什么呢?不仅是一个商标,背面代表的是新的服务。比方新式的咖啡品牌MANNER COFFEE,它将新潮酷的年青人从星巴克和瑞幸咖啡那里招引过来。

  上海是国际咖啡店数量最多的城市,MANNER COFFEE在上海、北京频频开店,背面有许多产品和质量的更新和立异。他们做咖啡用的一款咖啡机是意大利的La Marzocco,业界人士称之为“辣妈”,这个咖啡机品牌相当于咖啡机里的劳斯莱斯。可见,每一个新品牌开端收割新的商场,占据顾客心智的时分,背面必定有着更高的质量。

  再说回咱们的游览职业。无论是康藤帐子酒店,仍是松赞游览,这些都是全新的品牌。这些新式休假酒店兴起的背面不仅仅是新的品牌,更是对服务质量的全面晋级。

  以松赞雨崩帐子营地为例,住过营地的朋友们会知道野外有许多的不方便,尤其是野外的卫生间,或许会让人觉得有小小的为难。可是在这个营地里边,小篷子里边都是智能冲水马桶,入住的客人会有很好的体会。新品牌的背面不是简略的姓名和标语,必定是产品的质量进行了全面的晋级。相同,由于有了质量的晋级,这样的品牌才会使咱们心生神往。

  第三,新定位。新定位指向差异化,并且要有与新消费力气共情的才能,差异化和细分化是十分重要的特征,你在做酒店他人也做酒店,你做营地他人也做营地,那么你的客群是谁?差异化在哪里?

  差异化是人类前进的重要环节。19世纪,李斯特说过,社会流转和社会提高才是产品终究成功的重要环节。全球只要1%的人口在做农业,24%在做手工业,剩余一切人在从事各种作业。有了专业的分工,才会有咱们各自生计的空间。

  你在审视自己的产品的时分,要考虑有没有做到差异化。当你做到了差异化的时分,你的定位就出来了。

  比方,重庆曾经是“赤色之都”,有渣滓洞和白公馆。可是现在关于00后的用户来说,他们怎么看重庆呢?年青人眼中的重庆是“赛博朋克”,乃至是由于有了“光影”或“夜经济”这样的差异化定位,才招引了许多年青人去重庆打卡。

  无论是景区、酒店,仍是目的地,有了差异化的定位和场景,就有了让游客来到这儿的理由。在疫情之后,当咱们从头动身,定位值得每一个游览人,值得每一个运营和运营的人考虑。尤其是Marketing(营销)的人,更应去深度考虑和答复这个问题。假如不能用一句话说出定位和差异化,那么你最终做的工作便是低效的。

  再举一个比方。疫情之后,游览社事务必定会从大巴团走向小车小团。比方,在四川川西大部分的团都现已改用GL8或是大通招待游客了。愈加舒适、愈加深度、愈加友爱的交互体会,必定是这个职业的开展方向。

  当你自己的客群定位彻底不同的时分,你的定价也就不同了。其实从某种层面来说,你的定价意味着你对客群的选择,你对客群的选择标明你后续对客群一系列服务的配套,包含售前和售后都会有所不同,这是十分值得咱们考虑的问题。

  提到“游览工业互联网”,假如你要切入这个职业,要害的榜首点,便是C端的场景。有了C端的场景,让C端更简略、更简单触摸到你的服务,你才有更多买卖时机和品牌传达的时机。我以为,做好内容必定是做好工业互联网、走向数字经济最要害的榜首步。

  首要,内容即场景。场景是至关重要的。我想咱们都能感受到,营地在本年掀起了的热潮。在座的各位有多少听说过《摇曳露营》这个动画?我看现场仍是有一些朋友的。大部分的同行或许没有听说过。营地的火在本年仅仅一个开端,未来还会更火。2018年的数据显现,日本具有营地3500个,美国有12000个,而我国到现在也只要1500个,并且这仍是疫情之前的数据。疫情之后无论是欧洲仍是北美,营地数量都在疯涨。

  我信任在后疫情年代,咱们都巴望更私密、更能够触摸天然、更有深度体会的野外休闲娱乐和游览方法。营地必定是个趋势,并且营地带来的天然场域便是最好的场域。

  当然,营地不仅仅是搭帐子,营地是能够与各种场景相加的。比方瑜伽、绘画和各式各样的活动。我信任营地在年青人的心中必定会敏捷流行起来。咱们刚刚说的《摇曳露营》是一个番剧,二次元和盲盒都是追逐年青人群的,假如咱们要追逐和靠近未来的游览趋势,那么年青用户的喜爱,便是咱们事务改造和晋级的重要方向。

  第二点,内容即产品。我一向深信,文明附加值才是旅职业脱节低毛利的要害途径。只要经过品牌的打造和差异化的体现,并经过内容加以出现,才能够更好地打造个性化和深度体会,而不仅仅是一个数字和性价比。

  马蜂窝游览一方面衔接做消费决议计划、找攻略、找玩法的用户,另一方面,也能够衔接更新一代、有新服务才能、供给个性化体会的商家。这个渠道上,有丰厚的社区系统,既能够满意B端,也能够满意C端。“蜂首”是咱们的殿堂级内容,主办人则是以目的地为中心高频地安排当地活动,还有中心创作者和上亿用户。这些丰厚的内容关于C端来讲是最好的消费决议计划内容,由于这些都是最实在的、最及时的。

  马蜂窝的内容和其他渠道最大的差异是,协助咱们提高游览消费决议计划的功率,而不是让用户一味地花时间。消费决议计划不是越看越多,而是越看越“精”。花时间和省时间有实质的差异,咱们之所以能在马蜂窝游览中完结买卖闭环,便是由于整个攻略和消费决议计划的内容直指功率。

  当然,内容后边必定是产品。从买卖来讲,能够用两种商超的形式进行类比。一种是家乐福,现在在我国不断关店;另一种是COSTCO(好市多),榜首家店在上海。COSTCO和家乐福的差异便是精选供应链。马蜂窝游览从2021年开端对中心的买卖渠道也做了精选。

  针对马蜂窝游览最中心的产品,咱们将精选内容放在黄金方位。例如用户去三亚,他们在马蜂窝找攻略时,就会看到咱们官方精选的体会,这些供货商和产品都是咱们内部的团队经过严厉的选择和品控得出的成果。顾客拿到这些产品的时分,满意度和复购率也比较高。

  清楚明了,疫情对整个职业是摧枯拉朽式的冲击,在座许多同仁都面对着裁人、事务缩短的应战。可是在马蜂窝的渠道上,有一些商家在消费决议计划内容上跟咱们进行了深度的绑定,他们在疫情期间逆势上扬,反倒有很好的体现。

  比方,四川思鹿游览社,他们运营西藏和川西的游览玩乐产品,也与马蜂窝游览官方精选产品的协作。他们在疫情中不光没有裁人,反而在本年全体的收入超过了上一年。我信任,这样的事例代表了一个工业和职业开展的方向。由于和马蜂窝游览的官方攻略有协作,所以他能拿到高质量的用户,在十分精准的流量下完结订单转化。

  疫情之后,老游览的年代已成为曩昔式,新的年代现已扑面而来,在疫情之后,咬紧牙关、苟延残喘是没有意义的。咱们要面向未来,拥抱行将到来的“游览工业互联网”新周期,才是咱们一同要做的工作。

  在马蜂窝游览,咱们会经过内容、攻略、社区为协作伙伴赋能,让咱们更快地融入数字年代,具有更好的品牌、更强的内容营销才能、更精准的流量获取和更好的客户口碑管理方法。在游览工业互联网年代,与马蜂窝一同,共创游览工业互联网年代。



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